先锋淮海 | 鼓楼区牌楼街道鼓楼花园社区：记好民生账 温暖群众心

社区是直面千家万户的治理“末梢单元”，最能体察民生冷暖。做好社区基层治理，必须用心察民情、用情暖民心、用力破难题。鼓楼区牌楼街道鼓楼花园社区由5个小区、53栋楼组成。2327户居民中，老年人和困难群众占比不小，治理难题扎堆。社区党委带领社区每一位工作人员沉到基层一线、走进百姓之中，用扎实有效的工作为群众排忧解难，筑牢最坚实的“社区防线”。

郭女士是鼓楼区牌楼街道鼓楼花园社区的居民。最近一段时间，不知从何处传来的噪音让她在晚上辗转难眠，焦躁不安。据郭女士反映，只要她一在家，楼上就咚咚敲，连续一个礼拜天天这样，她提心吊胆都不敢睡觉。

郭女士怀疑是楼上故意制造的噪音，她把自己的猜想和困扰反映给了社区党委书记、居委会主任骆婷。仔细询问后，骆婷了解到，郭女士跟楼上的邻居之前闹了一些小矛盾，想要解决问题，不仅要找出噪音的来源，还得化解两家之间的怨气。

随后的日子里，骆婷几次上门，与郭女士和她的邻居反复沟通。她并没有刻意说起噪音的事，而是晓之以情、动之以理，用拉家常的方式化解双方的矛盾。和风细雨之下，噪音消失了，隔阂化解了，郭女士的困扰也解决了。

而像这样的事情，骆婷已经记不清在日常工作中处理了多少件，办公室里这厚厚一摞的笔记本，都是她这么多年记录的各种“民生账”。家长里短，矛盾纠纷，事无巨细都有记录，只要记在本子上的事，骆婷总是竭尽所能，第一时间去解决。在社区工作20多年，她的用心和真诚赢得了居民们格外的信任和倚重。

李雪娇在鼓楼花园社区负责民政工作，她也有自己的“民生账”，那是一本本特殊群体的档案材料。社区200多名孤寡老人、困境儿童、残疾人等困难人员和家庭的情况李雪娇都门儿清，哪些需要经常上门看望，哪些需要帮忙申请补助资金，哪些人的材料要及时更新......她不仅记得牢，处理时也一丝不苟，因为这每一份档案资料都关乎百姓的三餐冷暖、关乎民生保障的底线是否兜牢兜好。

在鼓楼花园社区，居民家中无小事，一枝一叶总关情并非一句口号，在骆婷的带领下，每一位社区工作人员都把百姓的事情放在心上，把工作做在实处。从解决冬天无暖气、夏天易积水这样的社区大事，到累计服务群众4500多人次的各类公益服务活动，他们始终坚守在基层治理一线，带着满腔热忱为民服务，不断寻找提升社区治理能力的最优解。

徐州广电记者 | 王振兴 侯先强

编辑 | 李勇良