龙游“办不成事”窗口升级至2.0版

（来源：衢州日报）

转自：衢州日报

本报讯 （通讯员 陈敏 刘舒婷） 被誉为政务服务“兜底神器”的“办不成事”反映窗口，在龙游县有了2.0版本。近日，龙游县营商办借综合窗口改革之机，对该窗口实施从“物理位置”到“服务内核”的全面迭代升级。

此前，由于位置不够显眼、宣传力度不足，群众对“办不成事”反映窗口知晓度不高，窗口“兜底”作用未能充分发挥。此次升级，县营商办将窗口从原“诉求板块”迁移至大厅主入口咨询台旁。位置的前移，不仅是物理空间的调整，更彰显了服务理念的革新——主动将解决问题的“最后一道关口”前置，让群众“一进门就能看见，有困难第一时间想到”。

同时，县营商办配套推出一项“硬核”机制：营商办领导班子成员每周定期坐班，各业务科室负责人轮流值守。县营商办相关负责人表示：“设立这个窗口的初衷，绝不是为了‘接诉’而‘接诉’，核心是要‘破题’。”领导一线坐班，意味着复杂问题和跨部门协调事项的处理，打破常规流程壁垒，实现“专家会诊”和“提速办理”。科室长轮值则确保了各类专业问题能由最熟悉政策、业务的人员第一时间精准响应、内部流转，形成“受理—研判—交办—反馈—提升”的闭环管理。

升级后的窗口，其价值不仅在于解决个案，更在于通过梳理共性难题，倒逼政务服务流程优化和系统改革，从源头减少“办不成的事”。例如，针对企业反映的审批材料标准不一等问题，坐班领导可立即召集相关科室及部门现场研讨，推动形成标准化办事指南。窗口收集的“堵点”信息，已成为优化营商环境、深化“放管服”改革最直接的参考。

据悉，该窗口已与全县为企服务主平台“企呼我应”实现系统联动。对于受理的涉企疑难诉求，经研判确需提级办理的，将第一时间通过“企呼我应”提交反馈，确保企业诉求闭环处置，让“办不成事”反映窗口真正成为沟通的桥梁、解决问题的终点站，持续推动龙游政务服务效能和营商环境竞争力提升。