一分为二·用一分为二“做买卖”

营业员每天要接待大量的顾客，一般说来，顾客也是一分为二的，有买和不买两种类型。有的是有准备有目的地来到商店，买上需要的商品就走;有的虽然没有目的，但看到好的商品，临时决定买的;有的是来参观的。对这几种顾客，过去我把他们看成是绝对的、静止的，认为准备买的顾客，只要我们有商品就可以达成交易，不想买的顾客多说也没有用，没有用一分为二的观点去分析。因此在接待顾客时，顾客表示要买我就热情，听顾客说是看一看的，心里就凉了一半，态度也不一样了。

有一次，一个顾客对我说:真气人，我想看看皮鞋，准备发了工资以后再来买，但你们营业员却说“你买我给你拿”。为啥对买与不买的顾客两样对待，我不买就不能看看吗?

这几句话虽然不是直接批评我的，却使我受到启发。我想，对待任何事物都要用一分为二的观点，辩证地看问题。不买的顾客也是一分为二的,并不是绝对地不买。这个顾客今天的看，就是为了明天的买。从个别的营业员来说，这个顾客今天不买，但从整体上来看，每个人的吃穿用都是通过营业员的工作供应到他们手里的，因此也可以说没有不买的顾客。表现在我们柜台上，这次不买可能下次来买，今天买的可能是上次看的;现在不买，也有回头来买的。从商店来讲，在这个柜台不买,不等于在别的柜台也不买，在我们商店不买，也可能在别的商店买。

这些问题想通了，我又检查为什么对买和不买的顾客会有两种不同的态度呢?主要还是单纯的任务观点在脑子里作怪，没有牢固地树立起全心全意为人民服务的思想。从此我改变了那种作法，对买和不买的顾客都一视同仁，热情接待。如有一次一个顾客要买一只皮箱，当时营业室只有三只，挑不中意，我们又从库房里拿出五只，这个顾客挑了一阵子又说:我到别家看看。当时我就对顾客说:“买一只皮箱，要用十年八年，挑得仔细些。到别家看看也好，如果没有合适的，请再过来看看。”顾客走了不到两小时又回来了,叫我再帮助他挑选一只，并对我们不嫌麻烦表示感谢。这说明，只要我们确实做到对买和不买的顾客同样接待，就是暂时不买的顾客，也会感到亲切，留下一个很好的印象，为下次来买创造条件。

(兰州市妇女儿童用品商店营业具樊玉珍:《买卖中的矛盾观》,原载1966年1月16日《人民日报》)

分享者注:

1、这是本期分享中比较有趣的一篇，本篇出现了我们都熟悉的元素:绩效思想、有色眼镜。可以发现，只要有了以货币为中介的商品交易，哪怕是社会主义大改造时期，也会出现这种情况，因此这是“自发性”，它的产生是因为商品交易的客观条件，不以人的意志为转移。但可以克服，可以通过教育学习，通过提高对马列的认识发挥主观能动性来克服，本篇展示了这个过程。当前的环境较之过去复杂得多，而大部分人、组织又都不重视思想工作，苛责他人是不应当的，在遇到想感叹“人类物种多样性”的情况时，不妨想想他处于一个什么环境中，这有没有可能是他在这个环境中的“生存技能”。

2、本篇意味着，1966年，市场就已经作为辅助要素参与到了物资分配中。在生产端，由计划指导全国，这是托底，而在计划外仍有时间，也鼓励其他生产，而在使用(消费)端，“难过”的时候以分配为主，“好过”的时候市场也可以参与进来，“计划经济”并不死板，计划和市场都不是目的，而是服务于提高全民生活水平、服务于人的最终解放的工具。

3、结构性的原理会体现在一切日常生活中。本篇收尾“为下次来买创造条件”，最终还是略微回归了绩效思想，但是其中“从商店来讲，在这个柜台不买,不等于在别的柜台也不买，在我们商店不买，也可能在别的商店买。”这种格局，在当前的市场下是绝对不可能产生的，因为在没有大一统的生产调节、分配调节的情况下，市场的营业主体之间是你死我活的关系，是“零和博弈”。同理，“买一只皮箱，要用十年八年，挑得仔细些。到别家看看也好，如果没有合适的，请再过来看看。”也不太可能产生，因为物的使用时间过长、耐久度过高，并不符合资本所需要的剥削环境，资本需要“增加交易的量”，而社会主义下的市场，只是作为“协助商品流向需要他的人手里”的辅助工具，不需要增加交易量。